FAQ

На деньги Бесплатно
Игровой автомат Racing For Pinks
Racing For Pinks
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Golden Princess
Golden Princess
На деньги Бесплатно
Игровой автомат The Angler
The Angler
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Journey To The West
Journey To The West
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Goldify
Goldify
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Sindbad
Sindbad
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Carnaval
Carnaval
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Sunquest
Sunquest
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Rapid Reels
Rapid Reels
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Event Horizon
Event Horizon
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Queen Of Wands
Queen Of Wands
На деньги Бесплатно
Игровой автомат Golden Sevens
Golden Sevens
Загрузить ещё

1. Как быстро оформляется заявка на вывод средств?

Все заявки на вывод средств обрабатываются специалистами вручную и в порядке очереди. Срок выплаты суммы до 20 000 рублей не превышает 2 дня (без учета периода оформления заявки).

2. Как вывести деньги?

Необходимо перейти во вкладку «Пополнить» и кликнуть на «Получить выигрыш». Далее выберите метод вывода — удобную платежную систему. Обязательно проверьте введенную информацию. Если все хорошо, подтвердите заявку, нажав на кнопку «Ок».

3. С чем связана разница во времени между пополнением и выводом средств?

Разница во времени связана с тем, что пополнение баланса осуществляется автоматически, а заявки на вывод денег предварительно обрабатываются финансовыми специалистами вручную и в порядке очереди.

4. Есть ли комиссия при выводе денег?

Согласно Правилам клуба (пункт 8.11.4), в случае, если ваш депозит отыгран, комиссия взиматься не будет. Если же это условие не выполнено, и депозит не отыгран, взимаемая комиссия составит 10% от суммы выводимых средств.

5. Почему при оформлении заявки на вывод денег они продолжают числиться на балансе?

Это связанно с тем, что специалистам по финансам требуется время для обработки заявки — все делается вручную и в порядке очереди. Имейте в виду, что в процессе оформления, баланс вашего аккаунта не блокируется и не приостанавливается, что дает вам возможность продолжать играть и делать ставки. Необходимо лишь помнить, что если остаток станет меньше выводимых средств, заявка будет отклонена.

6. При выводе средств появляется надпись «Недостаточно средств на счету». Почему это происходит?

Если при выводе денег появляется сообщение о том, что на вашем балансе недостаточно средств, следует обратить внимание на ряд моментов:

  1. Не установлен ли лимит выводимой сумму в конкретной платежной системе. В качестве примера: лимит для карт не превышает 3000 рублей, для электронных платежных систем — 100 рублей.
  2. Ранее вы уже подавали заявку на вывод. Если заявка подавалась, то следующая должна соответствовать остатку на счету.

7. Что делать, если игра зависла?

Первое, что необходимо сделать при зависании игры — обратиться в нашу службу поддержки. Ваша заявка будет зафиксирована и проведена проверка технического состояния сервиса. В случае сбоя, игроку будет начислена денежная компенсация. Если проблема не выявлена, стоить перезагрузить компьютер, проверить подключение к интернету, почистить кэш, не так часто переключаться с платной на бесплатную игру.

8. Для чего нужны баллы, и как они начисляются?

Баллы — это некая внутренняя валюта, которая в автоматическом режиме начисляется на счет гемблера. В зависимости от их количества, определяется рейтинг игрока в программе лояльности, которая, в свою очередь, дает множество привилегий и бонусов. Заработать их можно играя на любом автомате, сделав одну или несколько ставок на сумму 200 рублей (200 рублей = 1 балл). Баллы можно обменять на реальные деньги по внутреннему курсу игорного заведения.

9. Методы вывода средств

В игровом клубе доступны все популярные платежные системы. Вы можете вывести деньги с помощью:

  1. электронного кошелька (QIWI, WM, Яндекс Деньги и др.);
  2. банковских карт (MasterCard, Visa, ЯД);
  3. сотового телефона (МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2).

10. В течении какого времени деньги зачисляются на мой игровой счет?

Как правило, деньги зачисляются на игровой счет моментально, но в некоторых случаях депозит приходит в течении 45-60 минут. Это может быть связано с работой электронных платежных систем. В случае, если средства не поступили спустя это время, незамедлительно обратитесь в службу поддержки.

11. Деньги со счета списались, но на карту так и не поступили

Если деньги списались со счета, это означает, что казино обработало заявку игрока и дальнейший срок зачисления средств на карту зависит от выбранной платежной системы. В некоторых случаях, перевод может занимать до 5 рабочих дней. Посмотрите еще раз условия транзакций вашей платежной системы.

12. При пополнении счета с карты списывают больше денег чем зачисляют в Кассу. Почему это происходит?

Разница депозита и суммы перечисления возникает в так называемом, процессе конвертации валют. Это обычная мировая практика в электронных платежах и переводах. Наш сервис не начисляет проценты за пополнение баланса аккаунта.

13. Как привязать к аккаунту другой e-mail?

Для того, чтобы поменять электронную почту, привязанную к аккаунту, необходимо обратиться в службу поддержки казино, указать причину смены электронного адреса и ответить на пару вопросов специалиста. Это необходимо для обеспечения безопасности клиентских данных.

14. При запуске игры появляется черный экран, как это исправить?

Для начала попробуйте перезагрузить компьютер. Если это не сработало, попробуйте следующее:

  1. Смените браузер.
  2. Убедитесь, что вы пользуетесь последней версией браузера.
  3. Проверьте актуальность вашего Flash Player. Если он устарел — обновите.
  4. Проверьте антивирус, возможно, добавлен программа блокирует сайт казино. Добавьте адрес клуба в исключение. Либо установите уровень доверия к сайту.

15. Программа лояльности — что это и в чем преимущество?

В процессе игры, гемблер накапливает баллы, которые в свою очередь повышают его статус в казино, а также открывают ему дополнительные возможности, недоступные для других. Чем активнее игрок, тем больше баллов ему начисляется и тем выше его статус по программе лояльности. Каждый последующий уровень открывает более выгодные условия, в частности курс обмена баллов на реальные деньги.

16. Что такое «отыграть бонус»? Как им воспользоваться?

Отыграть бонус- значит выполнить ряд обязательных условий для того, чтобы забрать денежное вознаграждение. Зачастую условием являются ставки на определенную сумму денег. Здесь вступает такое понятие, как вейджер — коэффициент отыгрыша. Например, если ваш бонус составляет 500 рублей, а вейджер равен х10 — для вывода необходимо буде сыграть на 5000 рублей.

17. Как понять выражение «необходимый оборот ставок»?

Необходимый оборот ставок — это то количество ставок, которое было сделано для набора необходимой суммы. В расчет берутся как выигрышные ставки, так и нет. Например, вам нужно отыграть 5000 рублей. Вы ставите 1000 и по завершению раунда остается еще сделать ставок на 4000, вне зависимости выиграли вы или нет.

18. Как восстановить пароль от аккаунта?

  1. Нажимаете на «Забыли пароль»;
  2. Вводите свой адрес электронной почты, который вы привязывали пр регистрации;
  3. На почту должно прийти письмо со ссылкой на восстановление пароля. Переходите по ней;
  4. Заполняете форму для восстановления пароля.

19. Каков лимит одной заявки на вывод средств?

Лимит заявки на вывод средств составляет 15000 рублей. При этом нет ограничений по сумме вывода. К примеру, вы выводите 50000рублей. Ваша заявка будет разбита на 15000 + 15000 + 15000 и 5000. Это обусловлено лимитом платежной системы. О сроках вывода можете ознакомиться на сайте.

20. Что необходимо сделать, чтобы начать играть в казино?

  1. Зарегистрируйте на официальном сайте, заполнив специальную форму;
  2. Авторизуйтесь под своим логином;
  3. Зайдите во вкладку «Касса» и пополните баланс с помощью банковской карты, электронных платежных систем или смс;
  4. Выберите понравившийся видеослот и нажмите «Играть»;
  5. Для того, чтобы играть бесплатно, нажмите на кнопку «Демо».

21. Требуется ли документальное подтверждение личности, чтобы играть на сайте?

В случае необходимости, администрация сайта имеет право запросить документы для подтверждения личности. Эта процедура занимает немного времени и никаких сложностей не вызывает. Идентификация проводится один раз. В тех случаях, когда игрок не может предоставить документов, администрация сайта вправе приостановить действие аккаунта до момента подтверждения личности.